Preguntas Frecuentes (FAQ)
Compras y Pagos
¿Los libros tienen IVA?
No. Los libros físicos están exentos de IVA en Colombia según la Ley 98 de 1993 (Ley del Libro) y el artículo 424 del Estatuto Tributario. El precio que ves es el precio final que pagas.
¿Qué medios de pago aceptan?
Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard), PSE, Nequi, Efecty y transferencia bancaria. Todos procesados de forma segura por MercadoPago.
¿Es seguro pagar en su sitio?
Sí. Usamos cifrado SSL/HTTPS y MercadoPago está certificado PCI DSS nivel 1. Nunca almacenamos datos de tarjetas.
¿Puedo comprar sin registrarme?
Sí, como invitado. Registrarse le permite ver el historial de pedidos y hacer seguimiento.
Envíos
¿A dónde envían?
A todo el territorio colombiano. No realizamos envíos internacionales actualmente.
¿Cuánto demora el envío?
Bogotá: 1-3 días | Ciudades principales: 2-4 días | Municipios: 4-8 días hábiles — contados desde la confirmación del pago.
¿Cómo hago seguimiento de mi pedido?
Al despachar el pedido recibirá el número de guía por correo. También puede escribirnos por WhatsApp al +57 305 460 7970.
Devoluciones y Derecho de Retracto
¿Puedo devolver un libro?
Sí. Tiene 5 días hábiles desde la entrega para ejercer su derecho de retracto (Ley 1480 de 2011), siempre que el libro esté sin abrir y en su estado original. Escríbanos a web@ladiligencialibros.com.
¿Qué pasa si me llega un libro dañado o equivocado?
Notifíquelo dentro de las 48 horas con fotos. Le enviamos el correcto o procesamos el reembolso completo, sin costo adicional.
¿Cuánto demora el reembolso?
Máximo 30 días calendario desde que recibimos el producto devuelto, por el mismo medio de pago.
Datos Personales
¿Venden mis datos a terceros?
No. Nunca vendemos, alquilamos ni cedemos datos a terceros con fines comerciales. Vea nuestra Política de Privacidad.
¿Cómo me doy de baja del boletín?
En cada correo del boletín hay un enlace «Cancelar suscripción». También puede escribirnos a web@ladiligencialibros.com.
¿Cómo solicito mis datos o su eliminación?
Envíe un correo a web@ladiligencialibros.com con asunto «Habeas Data». Respondemos en máximo 15 días hábiles según la Ley 1581 de 2012.
Libros y Catálogo
¿Tienen libros usados?
Ocasionalmente. Están identificados claramente en el catálogo con su condición.
¿Puedo pedir un libro que no está en el catálogo?
Puede consultarnos por WhatsApp +57 305 460 7970. Trabajamos con múltiples editoriales independientes y en ocasiones podemos conseguirle títulos especiales.
Contacto
Si no encontró su respuesta: web@ladiligencialibros.com | WhatsApp: +57 305 460 7970 | Respondemos en máximo 2 días hábiles.