AVISOS

ENVÍO GRATIS en compras desde $106.000 — son 2 libros•Envíos a toda Colombia en 1 a 3 días hábiles•Los libros físicos están exentos de IVA (Ley 98/93)•Editoriales independientes colombianas — un ecosistema de papel y tinta•

Política de Envíos, Devoluciones y Derecho de Retracto

Marco legal: Ley 1480/2011 Arts. 47, 50, 51, 56 (Estatuto del Consumidor) | Vigente desde: Abril de 2026

1. Vendedor Responsable

La Diligencia Libros S.A.S.
NIT: 900.814.493-6
Matrícula Mercantil: 02533973 — Cámara de Comercio de Bogotá
CIIU: 4761 — Comercio al por menor de libros, periódicos, materiales y artículos de papelería y escritorio
Constitución: 9 de enero de 2015 (Duración: Indefinida)
Representante Legal: Sergio Escobar Hoyos (C.C. 1.053.764.686)
Domicilio principal: Calle 86A #24-29, Bogotá D.C., Colombia
Correo electrónico: web@ladiligencialibros.com
Notificaciones judiciales y legales: legalidad@ladiligencialibros.com
Facturación electrónica: facturas@ladiligencialibros.com
Teléfono/WhatsApp: +57 305 460 7970
Sitio web: https://ladiligencialibros.com

2. Cobertura y Tiempos de Entrega

Realizamos envíos a todo el territorio colombiano a través de operadores logísticos aliados (Envia, Coordinadora, Servientrega y similares):

Bogotá D.C.: 1 a 3 días hábiles
Ciudades principales (Medellín, Cali, Barranquilla, Cartagena, Bucaramanga, Manizales, Pereira): 2 a 4 días hábiles
Municipios y ciudades intermedias: 4 a 8 días hábiles
Zonas de difícil acceso o apartadas: 8 a 15 días hábiles

Los tiempos se cuentan desde la confirmación del pago. Son estimados y pueden variar por condiciones ajenas a nuestra voluntad (fuerza mayor, condiciones climáticas, paros, etc.).

3. Derecho de Retracto ⭐ — Artículo 47, Ley 1480 de 2011

En ventas realizadas por comercio electrónico (métodos no tradicionales o a distancia), el consumidor tiene el derecho de retractarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de expresar causa o motivo alguno.

Condiciones para ejercer el derecho:

Solicitar dentro de los 5 días hábiles tras la recepción.
El producto en las mismas condiciones de entrega: sin abrir, empaque original, sin daños atribuibles al consumidor.
Los libros deben estar sin sellos removidos, sin marcas y sin páginas dobladas.
Adjuntar factura o comprobante de compra.

Excepciones legales al derecho de retracto (Art. 47, Ley 1480/2011):

Libros abiertos, usados o dañados por el consumidor.
Productos personalizados o hechos a la medida del consumidor.
Servicios ya ejecutados completamente.
Contenidos digitales descargados con consentimiento expreso.

Procedimiento: Envíe correo a web@ladiligencialibros.com o WhatsApp +57 305 460 7970 indicando: número de pedido, producto(s) a retractar y datos de contacto. Respondemos en máximo 2 días hábiles con instrucciones de devolución.

Reembolso: Dentro de los treinta (30) días calendario de recibir el producto devuelto (Art. 47, Ley 1480/2011), por el mismo medio de pago. Los costos del envío de devolución son a cargo del consumidor cuando el retracto no derive de un defecto del producto.

4. Garantía Legal de Calidad (Arts. 7 y 11, Ley 1480/2011)

Garantía mínima de un (1) año para defectos de calidad o fabricación. Cubre: páginas faltantes, impresión defectuosa que impida la lectura, encuadernación defectuosa al momento de entrega. No cubre deterioro por uso normal o daños causados por el consumidor.

5. Producto Incorrecto o Dañado en Tránsito

Notifíquelo dentro de las 48 horas de la recepción con fotografías del empaque y el producto. Enviamos el correcto o procesamos el reembolso total sin costo adicional.

6. Canales de Reclamación

📧 web@ladiligencialibros.com
📱 WhatsApp: +57 305 460 7970
Tiempo de respuesta: máximo 2 días hábiles.

Si su reclamación no es resuelta satisfactoriamente, puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC): www.sic.gov.co — Carrera 13 #27-00, Bogotá D.C.

Última actualización: Abril de 2026.

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